中山电信推进“微创新” 多元应用促发展

中国电信广东省中山分公司变革创新，积极发动广大员工立足本职岗位进行微创新，降本增效，发挥创造力，提升生产力，实现岗位成才；充分激发员工潜能，推动分公司创新活动蓬勃发展；利用内部团队开发能力，结合移动互联网等途径拓展渠道，收效显著。

截至5月28日，中山电信自主研发的“微搞定”平台，已发展关注用户约3.5万户，由原来的用户自处理故障知识库平台，发展到可受理用户故障申告，现在更增加了业务推广及受理等功能。随着功能的不断更新及优化，以及融入以用户体验为核心的经营理念，在互联网渠道将进一步促进业务发展。

中山电信的微创新，在市场上有两个成功应用实例。第一个是通过“微搞定”支持手机城30多个微信平台统一管理和个性化管理。客户扫一扫二维码，就可详细看到手机型号、款色、参数评论等信息，而此前，客户在现场看到小牌介绍后，还会反复询问。第二个应用是中山电信通过帮助物业管理建立微信平台，协助客户经理在线上受理业务，支援营销一线。

在运维中应用实例，在网运设备的资产管理中，空调等需贴上标签信息，由于人员变动很快，信息很快需要变更，现在贴上二维码，扫一扫就可更新信息。

微创新在企业文化和宣传方面也有应用实例。为适应企业转型升级的战略需要，打造崭新企业文化计划的组成部分，中山电信党群监察部通过“微搞定”向全体员工征集新的企业愿景主题词。一方面是为了征集到真正符合员工实际诉求的愿景，另一方面是为了切实调动全体员工参与企业文化建设的积极性。

在办公应用方面，中山电信的年度工作会议、职代会，都不需传统的打印会议材料，在座牌旁有个二维码，手机扫一扫就能阅读“大会议程、工作报告、表决内容”等会议材料。

“微搞定”系统还提供了与客户互动的功能，如评论、下单、预约、意见提交等；让用户自助管理微信平台，实现各种功能，例如会员注册、下单、预约，抽奖活动等。通过自助方式让客户使用简单的操作，就能由平台自动生成程序代码，大大减轻客户的入门难度。结合电信业务同步推广，既可以促进业务发展，又可以为企业增加效益。公司为客户提供一个实现创意的平台，同时建立起自己的渠道，实现双赢的目标，能让每个人在互联网上都有自己的主页、网站，在为客户提供增值服务的同时，又能够提升企业形象。

中山电信电视宽带中心利用“微搞定”微信公众号、各大手机城微信公众号及朋友圈传播，通过开发拼图游戏借助微信传播促网络提速。比如，“电信老客户免费提网速”移动端网页拼图游戏，以游戏作为入口，玩游戏送奖品，玩游戏免费提网速。

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